FÖRSÄLJNING HANDEL- OCH TJÄNSTESEKTORN

Aktivt sälj - nöjdare kunder

Utbildningen ger dig fördjupad kunskap om kundorienterat och målinriktat säljarbete inom handel och tjänstesektorn. Kursen utvecklar också din förmåga att agera kreativt och mer effektivt i olika sälj- och servicesituationer. Konkurrensen om kunderna blir inte mindre i framtiden. Då ökar vikten av att kunna konkurrera med annat än pris eller skyltningen i din butik.

Denna utbildning utvecklar ditt sätt att bemöta kunderna på. Den lär dig att hjälpa kunden att köpa, samt att ge excellent service i syftet att få kunden att återkomma. En annan viktig lönsamhetsfaktor är att utveckla din merförsäljning till varje kund och hitta rätt sätt att sälj- och målstyra din verksamhet och dina medarbetare i det vardagliga arbetet.

Teori varvas med praktik. Mellan varje träff får du specifika hemuppgifter som är relaterade till ditt företags situation.

Kunskapsmål

• Att skapa nöjdare och mer återköpande kunder.
• Att sälja till fler kunder.
• Att sälja mer till varje kund.
• Att målstyra försäljningen i företaget och på individnivå.

För vem?

Utbildningen vänder sig till dig som är företagare, säljare eller säljansvarig, och till dig som har dagliga kundkontakter.

Innehåll och omfattning

Kurstillfälle 1.

• Företagens kundkultur.
• Säljrollen, synsätt och innebörd.
• Utveckla kundperspektivet.
• Konsten att skapa upplevelser för dina kunder.
• Nuvarande arbetssätt kring försäljning och kundservice.
• Sälja mer till varje kund och öka din servicenivå.
• Hitta era framgångsfaktorer.
• Företagets och individens kvantitativa samt kvalitativa mål.
• Säljdrivande insatser och vägledande mätetal.

Kurstillfälle 2.

• Säljaktiviteter som leder till fler affärer.
• Personlig säljutveckling.
• Träna och utveckla din säljförmåga.
• Mäta och följa upp.
• Hur du får nöjdare och lojalare kunder.
• Att ge god service och sälja/ge det lilla extra.
• Hur du får kunderna att komma tillbaka.
• Klagomålshantering.
• Utveckla en plan för kundvård.