Nina Engdahl är VD och delägare i Attityd i Karlstad AB. Hon har undervisat i marknadsundersökning sedan 1995 och är en av författarna till ”Marknadsundersökning - en handbok”. I Affärskraft Värmland undervisar hon i hur du kan utveckla din verksamhet med hjälp av marknadsundersökningar, som är en del av vår marknadsföringskurs.
– All information du samlar in hjälper dig att fatta bättre beslut. Om du tar reda på vad du har gjort fel och vad du har gjort rätt, så vet du till exempel vad du behöver utveckla och vad som funkar. Utvecklingen går otroligt fort på alla områden idag, vilket gör det svårt att hänga med. Men om du jobbar kontinuerligt med marknadsundersökningar, så har du större chans att identifiera trender och små förändringar.
1. Identifiera relevanta sökord – följ ledaren.
Det finns enkla verktyg som du kan använda själv för att systematisera din omvärldsbevakning. Att Googla är ett sätt. Ett annat är Google alerts, som låter dig bevaka allt nytt som publiceras på Internet om ord och begrepp som du väljer själv. MEN problemet är att välja rätt ord. Väljer du för brett kommer du drunkna i information, väljer du för snävt får du inga träffar alls. Så nyckeln är att identifiera relevanta sökord och kanaler där informationen finns.
Du kan exempelvis systematiskt följa de människor som ligger långt framme inom din bransch. Identifiera marknadsledaren, en framstående forskare, eller kanske en hel avdelning på ett universitet. Branschorganisationer kan också vara bra källor för information.
2. Ha ljuset tänt – hela tiden.
Att göra en första marknadsundersökning ger dig ett nollvärde som du kan grunda dina aktiviteter på. Men för att kunna se utvecklingen över tid och därmed kunna avgöra vilka aktiviteter som ger effekt så måste du mäta igen och igen och igen.
Ett exempel är när du gör en kundmätning där du identifierar hur nöjda kunderna är, samt får veta vilka utvecklingsmöjligheter kunderna ser. Därefter kan du genomföra några av dessa idéer och mäta vilka effekter de har haft på kundnöjdheten. Mät, så slipper du gissa.
3. Planera hur du tar hand om informationen.
För att du ska ha nytta av all information så måste du också använda den. Fundera på vem som ska ha vilken information, hur du sprider den och hur du sparar den. Personalen kanske ska ha information om ny teknik, medan information om branschutveckling förmodligen bör landa hos styrelsen. Gör inte misstaget att skicka vidare all information till alla. Risken är att det blir överväldigande mycket information för alla mottagare. Fundera även på till vilka tillfällen under året som informationen ska finnas. Sedan är det bara att räkna baklänges när undersökningen bör genomföras.
4. Använd informationen till att skapa publicitet.
Medier publicerar gärna statistik och ”fakta” som samlats in i marknadsundersökningar. Du kan öppna tidningen vilken dag som helst och hitta flera artiklar om någon form av undersökning. Använd därför dina marknadsundersökningar för att få publicitet i media. Kanske kan det vara relevant att lägga till ett par frågor just i syfte att få publicitet.
5. Låt kunderna utveckla din produkt.
Skapa en fokusgrupp med kunder som får svara på vilka förbättringar de vill se i din produkt. Du kommer få massor av smarta svar. Det räcker inte att fråga vänner, eftersom de ofta ger det svar som de tror att du VILL ha. Du kan också använda den här fokusgruppen för att utveckla helt nya tjänster och produkter.
Ett exempel är en fokusgrupp som SCA använde för att förbättra förpackningsdesignen för Libresse. Där väcktes idén om att kunderna borde få en liten plåtask att stoppa sin binda i när man har den i handväskan. Det blev en produkt som gav kunderna ett mervärde.