Tisdag den 15 november genomfördes Affärskraft Värmlands första nätverksseminarie i samband med Handelskammarens höstmöte. Temat var kundvård och de 160 deltagarna fick lyssna på kundvårds- och nätverksexperten Tomas Lydahls inspirerande och dynamiska föreläsning.
Tomas främsta tips var att ta reda på vilka förväntningar kunden har. "Fråga dem rakt ut, hur ska du annars kunna leva upp till dem?" uppmanar Tomas.
Under 45 minuter delade han med sig av de slutsatser han dragit under sitt yrkesliv, bland annat som försäljningschef på Marriot Hotel i Los Angeles. Han gjorde en uträkning som visade att varje mycket nöjd kund är värd 800.000 kronor, förutsatt att en snittkund handlar för 25.000 kr/år och rekommenderar företaget till två personer. "Om man tänker på det varje gång det kommer in en ny kund, så blir man kanske lite mer motiverad att leverera en wow-upplevelse", sade Tomas.
Mingelbingo
Efter föredraget genomförde Tomas även ett organiserat mingel i bingoform. Varje deltagare fick en varsin bingobricka med nio rutor. Målet var att på en halvtimme tala med nio personer och fylla varje ruta med ett visitkort. Vid varje samtal skulle man identifiera ett gemensamt intresse och ta reda på hur man kunde hjälpa varandra. "Om man hittar ett gemensamt intresse så skapas en relation, och det är mycket starkare än om man bara försöker sälja", menar Tomas.
Läs mer och se bilder och filmer från evenemanget på Handelskammarens blogg.